Sonos reagiert auf App-Kritik mit umfassenden Maßnahmen
Nach den Problemen mit der neuen Sonos App im Mai hat das Unternehmen nun einen umfassenden Maßnahmenkatalog vorgestellt, um das Vertrauen der Kunden zurückzugewinnen und die Qualität seiner Produkte zu sichern.
Die Fehler eingestehen und daraus lernen
Sonos CEO Patrick Spence räumt offen ein, dass Fehler gemacht wurden und die Kunden durch die neuen App-Funktionen enttäuscht wurden. Das Unternehmen hat eine gründliche Analyse durchgeführt und daraus wichtige Lehren gezogen.
Neue Maßnahmen für mehr Qualität und Kundenzufriedenheit
Um zukünftig solche Probleme zu vermeiden, hat Sonos folgende Maßnahmen angekündigt:
- Höchste Qualitätsstandards: Bereits in der Entwicklungsphase werden strenge Qualitätskriterien definiert, um sicherzustellen, dass nur Produkte mit einwandfreier Funktionalität auf den Markt kommen
- Umfassende Tests: Die Beta-Testphase wird ausgeweitet, um Probleme frühzeitig zu erkennen und zu beheben
- Schrittweise Einführung von Neuerungen: Große Änderungen an der App werden in Zukunft schrittweise eingeführt, um Kundenfeedback einzuholen und die Akzeptanz zu erhöhen
- Experimentelle Funktionen: Für innovative Features wird es eine Opt-in-Option geben, damit Nutzer selbst entscheiden können, ob sie diese ausprobieren möchten
- Qualitäts-Ombudsmann: Ein neuer Mitarbeiter wird sich ausschließlich um Qualitätsfragen kümmern und die Einhaltung der Standards sicherstellen
- Verlängerung der Garantie: Die Garantie für Heimkino- und Plug-in-Speaker wird um ein Jahr verlängert
- Regelmäßige Software-Updates: Alle zwei bis vier Wochen werden neue Updates veröffentlicht, um die App kontinuierlich zu verbessern
- Kundenbeirat: Ein Beirat aus Kunden wird in die Produktentwicklung einbezogen, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse der Nutzer im Mittelpunkt stehen
Um die Bedeutung dieser Maßnahmen zu unterstreichen, verzichten die Führungskräfte von Sonos auf ihre jährlichen Boni, bis die Qualität der App wiederhergestellt ist.
Quelle(n):
Grayling
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