WhatsApp Business wird schlauer: KI-Antworten und neue Verbindungsoptionen
WhatsApp testet spannende neue Funktionen für die Business-App. Mit der neuesten Beta-Version für Android (2.24.26.16) können einige Nutzer KI-gestützte Antworten ausprobieren und die Business-Plattform direkt in der App nutzen.
Die neue Funktion mit KI-Unterstützung hilft Unternehmen, schneller auf Anfragen zu reagieren. Wenn Mitarbeiter gerade nicht verfügbar sind, kann die KI Fragen beantworten, Kunden durch den Bestellprozess leiten oder komplexe Anliegen klären. Kunden werden immer informiert, wenn sie mit der KI statt mit einem echten Mitarbeiter sprechen – so bleibt die Kommunikation transparent und vertrauensvoll.
Ein weiteres Highlight: Unternehmen können die Antworten der KI individuell anpassen, damit sie zum Markenauftritt passen. So wirkt der Kundenservice auch bei automatisierten Nachrichten persönlich und professionell.
Bisher war es für viele Unternehmen schwierig, ihr WhatsApp-Business-Konto sowohl über die Plattform als auch über die App zu verwalten. Mit dem Update können Nutzer nun beide Systeme parallel nutzen. Durch das Scannen eines QR-Codes wird der Zugang erleichtert, und es stehen erstmals Funktionen zur Verfügung, die vorher nur über die Plattform nutzbar waren.
Ein besonders praktisches Feature: Unternehmen können bis zu sechs Monate Chatverlauf in die App übertragen. So bleibt der Überblick über Kundenanfragen erhalten, auch wenn zwischen verschiedenen Systemen gewechselt wird. Gruppenchats sind von dieser Funktion allerdings ausgenommen.
Die WhatsApp-Business-App bekommt auch ein visuelles Update. Neue Akzentfarben sorgen dafür, dass die App auf den ersten Blick von der klassischen WhatsApp-Version zu unterscheiden ist. Für das helle Design gibt es jetzt schwarze Akzente, während das dunkle Design weiße Farbtöne nutzt.
Quelle(n):
WABetaInfo
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